DÉPANNAGE & FAQ



Nous sommes toujours heureux de vous aider à tout moment, mais vous pourriez être en mesure de résoudre votre problème beaucoup plus rapidement en vérifiant dans cette page.

La vidéo ne se charge pas

Explication possible :

  • Votre navigateur ne supporte pas HTML5 ou Flash.

    Solution:

  • Optimisez votre navigateur. Nous suggérons Google Chrome. Google Chrome .
  • Voir la version texte de la présentation. Cliquez ICI .

    • Le bouton "ACHETER" n’est pas visible ou ne fonctionne pas

    Explication possible :

  • Votre navigateur ne supporte pas JavaScript.

    Solution:

  • Optimisez votre navigateur. Nous suggérons Google Chrome. Google Chrome .
  • Pour acheter le produit directement, cliquez ici .

    • Je n’ai pas reçu l'email de confirmation

    Explication possible :

  • Vous avez un logiciel anti-spam installé.
  • Votre fournisseur de services e-mailing a un logiciel anti-spam installé.

    • Solution:

  • SVP vérifier votre dossier spam.
  • Attention! Si votre serveur de messagerie dispose d'un filtre anti-spam, vous pourriez ne recevoir qu’une notification qu'un courriel a été envoyé dans le dossier de spam sans que l'e-mail vous ait été envoyé.

    • Quand je télécharge ou que j’ouvre un fichier PDF, il s’enregistre avec l'extension .txt

    Explication possible :

  • Il semble que certains navigateurs (Safari sur Mac) enregistrent les fichiers avec l'extension .txt; cela est dû au fait que le navigateur a rencontré une extension de fichier inconnu.

    • Solution:

  • Il suffit de retirer le .txt : partir de la fin du nom de fichier et le dossier sera maintenant ouvert correctement.

    • Je ne peux pas voir les vidéos

    Explication possible :

  • Vous pourriez avoir besoin d'un meilleur lecteur de vidéo ou un meilleur (codec pack) pack de codecs.

    • Solution:

  • Vérifiez que vous disposez d'un lecteur multimédia installé. Nous vous suggérons d'utiliser ce qui suit:
  • Si vous avez un lecteur multimédia installé, il est probable que vous n’ayez pas le codec. Vous devez installer un pack de codecs.
    Nous vous suggérons d'installer K-Lite Codec Pack gratuitement

    • La présentation vidéo joue, mais je n’ai que le son:

    Explication possible :

  • Vous êtes plus susceptible de manquer le codec vidéo approprié pour visionner la vidéo.

    • Solution:

  • Nous vous suggérons d'installer K-Lite Codec Pack gratuitement .

    • Où sont mes autres produits?
  • Tous les produits que vous avez achetés sont sur votre page de produit. Vérifiez votre e-mail pour le lien.
        Vous pouvez faire défiler vers le bas pour le produit que vous voulez télécharger / voir.
  • Sinon, vous pouvez utiliser le menu rapide en haut de la page pour accéder à vos différents produits.

    • Comment puis-je télécharger un fichier?

  • Vous cliquez sur le lien de téléchargement sous le produit.
  • Si vous rencontrez des problèmes d'accès au fichier de cette façon, cliquez sur le bouton de téléchargement et puis "Enregistrer le lien sous ..." sur votre menu contextuel et choisissez un emplacement où vous voulez que le fichier soit stocké sur votre ordinateur.